Andres Gonzalez

Andres Gonzalez

Ayuda, Soporte y Entrenamiento

Capacitación de Usuarios

Seminario/Taller Programas generales

Este servicio brinda la inducción y capacitación sobre el uso de los sistemas básicos. Estos incluyen: sistema operativo, paquetes ofimáticos, Antivirus y navegador web.

 

Firma Electrónica

Asistencia al usuario para la configuración de software requerido para funcionamiento del token en su equipo.

Las firmas electrónicas son personales desde el año 2016 por decreto ejecutivo, excepto para máximas autoridades, directores financieros y personas con acceso a sistemas gubernamentales como el eSIGEF. Este servicio se limita a los casos en los que el usuario no puede firmar electrónicamente ya sea por desconocimiento o por incompatibilidad del software básico para que funcione la firma.

Gestión de Conocimiento

Preparación/ actualización de manuales, materiales y recursos para base de conocimiento y capacitaciones

Este servicio está relacionado con la actualización permanente de la base de conocimiento en cuanto tiene que ver con: manuales, videos, materiales y todo tipo de recursos para capacitación de usuarios finales y técnicos.

 

 
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Enseñanza y Recursos de Aprendizaje

 

Evirtual

Mantenimiento / actualización y monitoreo del sistema

Relacionado a la instalación de paquetes para agregar funcionalidad al moodle, actualizaciones de la versión del sistema y monitoreo del servicio en sí.

Koha

Mantenimiento / actualización y monitoreo del sistema

Relacionado a la instalación de paquetes para agregar funcionalidad al sistema, modificación de interfaces, modificación de campos, actualizaciones de la versión del sistema y monitoreo del servicio en sí.

Dspace

Mantenimiento / actualización y monitoreo del sistema

Relacionado a la instalación de paquetes para agregar funcionalidad al sistema, modificación de interfaces, modificación de campos, actualizaciones de la versión del sistema y monitoreo del servicio en sí.

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Dispositivos, aplicaciones, redes e impresoras

 

Equipos de Cómputo

Instalación y configuración de fuentes, periféricos, sistema operativo, drivers, antivirus, etc.

Relacionado a soporte o solicitudes de instalación, configuración y reemplazo de equipos informáticos pertenecientes a la Universidad de Cuenca tales como: PCs, proyectores, portátiles, periféricos e impresoras.

 

Programas Básicos

Instalación de paquetes ofimáticos, utilitarios, paquetes académicos, etc.

Relacionado a la atención de requerimientos de instalación y actualización de los programas aprobados y licenciados con los que cuenta la Universidad de Cuenca.

 

Conectividad de Red y Navegación

Instalación y verificación de puntos de red

Relacionado a la instalación y accesos a los recursos de conexión para la red de datos (Ap, switch, router, etc).

Acceso Remoto

VPN

Este servicio brinda el acceso remoto desde cualquier lugar en el que se encuentre el usuario a la red de datos de la Universidad de Cuenca.

Cartelera Digital

Asistencia para la incorporación de la cartelera digital

Relacionado a brindar la configuración para la implementación de nuevos sitios en donde se visualiza la cartelera digital. Este servicio no incluye los equipos, los cuales deben ser comprados/gestionados previamente por la dependencia respectiva.

Informes Técnicos

Informe técnico de estado

Este servicio brinda la información sobre el estado de los equipos informáticos a través de informes técnicos de estado, esto con la finalidad de dar de baja el equipo o la transferencia del bien informático. Los equipos incluyen: PCs, portátiles, periféricos, proyectores, impresoras y UPS, los cuales deben pertenecer a la Universidad de Cuenca.

 
 
 
 
 
 
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Correo, Telefonía y Colaboración

 

Vídeo Conferencia

Apoyo para el intercambio de información en la red. Transmisión de imagen y sonido en ambas direcciones. Este servicio brinda asesoría para soporte o solicitudes de revisión antes o durante una videoconferencia. El servicio incluye: caída de conexión, configuración y uso de las herramientas oficiales de la Universidad de Cuenca para videoconferencias punto a punto o multipunto.

 

Telefonía

Nueva línea (no incluye licencia)

Este servicio brinda atención a las solicitudes relacionadas a la creación de una nueva línea telefónica y a su puesta en funcionamiento del teléfono IP (Configuración del equipo). El servicio no incluye licencia del equipo IP.

 

Google Docs

Acceso a las Herramientas de Google Docs

Este servicio apoya al intercambio de la información en la red. Se refiere al soporte sobre el acceso a las herramientas colaborativas de Google utilizado por el personal y en un equipo autorizado de la Universidad de Cuenca.

 

Correo Electrónico

Buzón Personal/Departamental

Este servicio apoya al intercambio de la información en la red. Se refiere al soporte sobre la operación del programa de correo electrónico de forma personal o departamental, utilizado por el personal y en un equipo autorizado de la Universidad de Cuenca.

 
 
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Campus Central

Av. 12 de Abril y Av. Loja

  • Centro de cómputo de Arquitectura. Edificio de Postgrados de Arquitectura, primer piso. PRINCIPAL
  • Centro de cómputo del Área Social. Pabellón B de la Facultad de Filosofía, tercer piso.
  • Centro de cómputo de la Facultad de Ingeniería. Facultad de Ingeniería, tercer piso.
  • Centro de cómputo de la Facultad de Economía. Edificio del área administrativa de la Facultad, segundo piso.
  • Administración Central, tercer piso.

Campus Paraíso

Av. 12 de Abril y El paraíso 3-52 (junto al Hospital Vicente Corral Moscoso)

  • Centro de cómputo de la Facultad de Ciencias Médicas.
  • Centro de cómputo de la Facultad de Odontología

Campus Balzay

Av. Víctor Albornoz y Calle de los Cerezos, parroquia San Joaquín.

  • Quinta de Balzay de la Universidad de Cuenca (junto a la secretaría del Departamento de Pydlos).

Campus Centro Histórico

Tarqui 13-46 entre Vega Muñoz y Pío Bravo

  • Edificio del área administrativa. Pabellón B de la Facultad de Ciencias de la Hospitalidad.

Campus Yanuncay

Av. 12 de Octubre y Menendez y Pelayo.

  • Centro de cómputo de la Facultad de Ciencias Agropecuarias
  • Centro de cómputo de la Facultad de Artes

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